客户支持与后台录入

从支持邮件和后台页面整理工单信息，约 10–25 分钟完成分类、补全和录入前检查。

适合什么任务

适合从支持邮件、聊天记录和产品后台整理工单，补全分类、优先级、复现步骤和相关页面。写入 CRM 或发送回复前必须确认。

使用方法

• 指定支持渠道、工单字段、优先级规则和不应自动处理的信息。
• Fan 提取客户、问题、复现路径、影响范围、附件和相关 URL。
• 根据已有信息提示缺失字段，不擅自猜测客户身份、严重程度或解决方案。
• 生成准备写入后台的字段预览，展示目标工单和将发生的变更。
• 用户确认后再执行低风险录入，并保存结果页面和异常信息。

预计耗时

• 5 分钟：读取和归类支持内容。
• 5–15 分钟：补全字段并检查规则。
• 5 分钟：确认并整理录入证据。

最终产物

工单摘要、字段检查、优先级建议、待补充问题、录入前预览和结果截图。